货不对板

　　“知情权”是这些年消费者维权中的热门词汇，可是闹腾这么久，我们真的“知情”了吗？恐怕不尽然。就拿如今较为热门的电子消费品来说吧，无论是装台电脑还是换台电视，消费者不小心上当的可不在少数！在不良的商家那里，以次充好、以旧换新或是货不对板等花招更是层出不穷，消费者吃了亏还懵然不知呢！

　　典型案例：打磨芯片冒充正品

　　新学期伊始，在广州大学城上学的小张在开学的第一个星期六就兴致勃勃地冲向了岗顶，怀揣着满满红包的他在货比三家后终于买下了一台组装电脑。然而，电脑用了不到一个星期，就反复出现死机、自动重启等现象，有时一个小时内更是自动重启好几次，经常是文章写到一半就死机，结果忘了保存文件不得不重新来过。

　　小张找到同学中的DIY高手解救，结果很快就发现了症结所在，原来电脑中的CPU不是原装新品，而是超频后重新打磨的工程样品，所以运行时间一长就会因为发热量过高而导致死机。于是，小张带着同学去找卖给他电脑的商家兴师问罪，却碰到了难题，原来当时商家开出的销售单据上并未标明CPU的具体规格，结果货不对板变成了口说无凭，维权变得希望渺茫。

　　现象扫描

　　偷梁换柱时有发生

　　电脑:组装产品易动手脚

　　在电脑组装市场中，货不对板绝不是个别现象。去年年中，戴尔销售的640M型号笔记本电脑就曾经因为没有事先通知消费者而进行“换芯”引发了一场风波，整个事件中消费者投诉意见最大的就是“知情权”问题。更换配置对于电脑厂商来说本来就是一种经常性行为，并没有什么稀奇，但是在更换配置后却不告诉消费者并且还以原来的配置单和价格出售，这当然会引起消费者的强烈不满啦！

　　除此之外，不良商家以次充好、以旧换新也时有发生。以组装电脑市场为例，打磨CPU、打磨内存条是最为常见的手法之一，而消费者如果没有一定的专业知识是无法进行辨识的，信息不对称成为了滋生这种侵权行为的温床。

　　至于偷梁换柱、暗渡陈仓就更加具有隐蔽性了。同一个厂商出品的不同型号的主板，外观设计基本一致，但是在电容、电阻甚至是贴片元件上的用料却有着天渊之别，试问这种质量差异不是专业人士又怎么能够知道呢？但是就是这些表面相似、本质不同的主板却可以卖出差不多的价格，消费者稍一不注意就会因为贪便宜买到质量差很多的产品，吃上个“闷头亏”。

　　家电:以次充好花样多

　　而近期，“翻新家电”现象的曝光，将家电行业瞒骗消费者的行径暴露在众目睽睽之下。事实上，家电产品偷工减料、以次充好的事情时有发生，特别是一些作坊式的小企业，其选择的原材料根本不敢恭维。

　　以空调产品为例，质量较好的空调产品，其使用的铜管厚度达到0.25毫米，但有的企业偷工减料，铜管的厚度可能只有0.18毫米-0.2毫米，这样下来一台空调能够减少几十元的成本，但长期使用，其耐压性难以保证。此外，为了达到减少用料的目的，有企业将铜管改细，细的铜管流量小，这直接影响了空调的能效比。而且，一些空调厂家采用小企业生产的铜，这些铜往往由一些废铜重新冶炼而成，杂质高，漏点多，严重影响使用寿命。

　　在彩电方面，不良厂家以次充好的手法也是花样颇多。比如，以次品显像管“B管”、“T管”冒充正品管，甚至以旧充新；为了使次品管达到较好的色彩、对比度，不良厂商调高彩管的阳极高压和色温，这将使彩管加速老化，并带来整机的安全隐患；又或者降低彩电元器件质量，降低电源的安全系数，用可燃材料代替阻燃材料生产外壳等。

　　货不对板的现象在平板电视市场中也不时出现。以夏普为例，不少消费者看重夏普液晶屏的质量，宁愿出高价购买夏普的产品，夏普在终端的促销人员也一再声称夏普液晶电视采用的都是夏普的液晶屏。但国研中心陆刃波等业内专家指出，夏普在中小尺寸产品中其实大量采购台湾屏，不少在国内销售的夏普液晶电视都是使用台湾液晶屏。不过，由于国家对于液晶屏产地等信息的标示并没有明确规定，消费者要知晓相关信息，还是只能靠促销人员并不可靠的现场“承诺”。

　　根源剖析

　　信息不对称搞晕消费者

　　消费者们之所以屡屡中招，一个很重要的原因就是信息不对称。

　　消费者大多专业知识缺乏，特别是面对高科技电子消费品时往往无所适从。就拿我们买电脑来说吧，这电脑里面配件众多，技术名词更是多如牛毛，如果不是专业人士或是发烧友，恐怕是很难对诸如超线程、双通道、64位等专业术语做到心中有数的，就更别谈那些看起来就眼晕的英文单词了。

　　高科技电子产品的市场推广同时也是一个新技术名词的普及过程，厂商本来应当在其中扮演“布道者”的角色，但偏偏有不少商家喜欢反其道而行之，刻意在新名词、新概念上做文章，营造出一种新技术、新概念就等于产品品质好的假象，从而引导消费者走入误区。

　　此外，还有一些恶劣的厂商干脆利用消费者的“不知情”，以旧换新或是以次充好为自己牟取暴利，如此下来，相关投诉也自然居高不下了。

　　解决之道

　　第三方认证筛选厂商

　　既然某些厂商在“知情权”问题上刻意设置障碍，对于消费者来说，提升自己的专业知识水平当然是维权的一个重要手段。这里不是要求每个消费者都能够成为专家，而是建议大家在购买某类电子消费品之前尽可能多地了解一下有关的专业知识，比如上网查询相关产品的技术资料、产品评测、导购分析以及市场报价等，就是一个不错的方法。此外，在具体的选购过程中邀请一些熟悉相关产品的“专家型”朋友充当帮手也是很好的主意。

　　但是要想真正遏制消费中这种因为“不知情”出现的欺诈行为，更多地还是要在对厂商的监管上下功夫，毕竟他们是“知情”的一方，占据着更加主动的地位。不少专家表示，这其中既需要商家和厂家的自觉，同时更需要有效地监管和惩处。

　　消费者在技术信息上处于弱势，厂商应该更加主动地承担向消费者“释疑解惑”的责任，而不是进行误导、欺骗；对于政府的有关部门而言，则应该对商家行为进行正确引导，并出台详细有效的措施来进行规范。例如，香港就推出了“优质商品或是优质商家”的第三方认证机制，由政府主管部门或是行业协会出面，对众多的商家进行筛选和甄别，从中选出信誉良好的授予相应的认证，从而引导行业风气的转变。